📞 Тренировка звонков

Профессиональная коммуникация с брокерами и водителями

← Назад 🏠 Главная
🤝 Звонки брокерам
🚛 Звонки водителям
🎧 Аудио примеры (В разработке)
📞

Полный звонок брокеру

Интерактивный диалог - от первого контакта до переговоров о ставке

💡 Ключевые моменты

  • Всегда представляйтесь и называйте компанию
  • Уточните номер груза для быстрой идентификации
  • Подтвердите наличие подходящего оборудования
  • Обоснуйте свою ставку (расстояние, рынок, расходы)
  • Будьте готовы к компромиссу, но знайте минимум
  • Оставайтесь профессиональными и дружелюбными
📦

Назначение груза водителю

Интерактивный диалог - передача информации о грузе

💡 Ключевые моменты

  • Убедитесь, что водитель готов записывать информацию
  • Передайте полные адреса с контактами отправителя и получателя
  • Уточните точное время погрузки и доставки
  • Подтвердите вес, тип груза и особые требования
  • Сообщите ставку и способ оплаты
  • Убедитесь, что водитель всё понял и готов к отправке
⚠️

Решение проблем в пути

Как реагировать на задержки и проблемы

🚛
Водитель
Hey, I've got a problem.
The truck broke down near Memphis.
Looks like it's the transmission. 🔊
У нас возникла проблема. Грузовик вышел из строя рядом с Мемфисом. По-видимому, неисправна коробка передач.
👤
Диспетчер
Okay, stay calm. Are you in a safe location?
What's your exact location and what does the mechanic say? 🔊
Хорошо, сохраняй спокойствие. Ты находишься в безопасном месте? Назови точное местоположение и что говорит механик?
🚛
Водитель
I'm at a truck stop off I-40, exit 25.
Mechanic says it'll take 6-8 hours to fix. 🔊
Я на автостоянке у выезда 25 на I-40. Механик говорит, что ремонт займёт 6-8 часов.
👤
Диспетчер
Alright, here's the plan:
Get the repair started immediately.
I'll call the broker and receiver to inform them about the delay.
Send me photos of the truck and the repair invoice.
We'll handle this together. 🔊
Понял. Вот план действий: немедленно начни ремонт. Я свяжусь с брокером и получателем, чтобы уведомить их о задержке. Отправь мне фотографии грузовика и счёт-фактуру от механика. Мы решим эту проблему вместе.
🚛
Водитель
Thanks, I appreciate it.
I'll keep you updated every hour. 🔊
Спасибо за поддержку. Буду информировать тебя о ходе работ каждый час.

💡 Действия при проблемах

  • Сохраняйте спокойствие и поддерживайте водителя
  • Немедленно информируйте брокера и получателя
  • Документируйте все (фото, чеки, переписка)
  • Предлагайте решения, а не только проблемы
🎧

Аудио примеры звонков

Слушайте реальные примеры профессиональных звонков

Успешные переговоры с брокером

Пример профессионального звонка с получением хорошей ставки

Назначение груза водителю

Как правильно передать всю информацию о грузе

Решение конфликтной ситуации

Профессиональная работа с недовольным клиентом

💡 Что слушать в записях

  • Тон голоса и темп речи
  • Использование профессиональной терминологии
  • Техники убеждения и переговоров
  • Как задаются вопросы и уточнения

🎯 Практика

Готовы попробовать? Запишите свой звонок и проанализируйте его или попрактикуйтесь с коллегой в ролевой игре.